售后服务承诺书

铁岭阀门有限公司建立了完善的售前、售中、售后服务体系和严格的售后服务管理制度，公司设有用户服务处，有专业工程师和技术工人20多人，各省会城市设有办事处，办事处全权负责本省的技术交流和服务。公司对投标产品做到如下服务承诺：

1. 我公司协助指导用户进行阀门的安装和调试工作。

2. 我公司提供投标产品的有关技术资料和图纸。

3. 我公司实行产品终身售后服务，保修期外只收配件的成本费。

4. 保修期内，阀门发生故障，服务人员24小时到达现场(国外项目签证办理完成后)。

5. 我公司用户服务处负责三包及售后服务工作。售后服务专线电话：18841089168，各办事处负责对本区域阀门的售后服务工作。

6. 我公司为了确保用户正确的使用和维护产品，使产品的功能得以保持和有效地发挥，制定与实施《服务程序》如下：

（1）组织职能与职责

A.用户服务处:主要负责问题解答，现场安装指导、技术咨询、定期走访用户。了解市场需求和对用户使用情况的了解，收集用户的反馈信息。

B.办事处：主要负责用户的技术咨询、产品推介、现场安装指导、产品调试指导及质量问题的分析和处理等。

C.质保处：主要负责对用户反馈意见中有关质量问题进行评审，提出改进措施，协调各部门处理问题，并监督检查用户服务处的实施情况。

D.技术处: 主要负责对用户技术疑难问题解答、技术咨询、使用工况的了解、阀门选型、使用指导等具体工作。

E.生产处：主要负责及时向用户提供阀门的易损件、备品备件和现场维护维修的专用工具等。

F.公司负责对公司服务人员及用户维护人员的有关业务知识的培训和指导。

（2）管理内容与要求：

1）公司建立并实施《服务程序》对服务活动及服务人员实施必要的管理与控制。

2）公司根据合同要求或按照不同的产品、不同的用户的技术条件、现场状况等差异，确定服务活动范围与内容：

a. 提供产品使用维修说明；b. 供应零件、配件和易损件：c. 提供技术咨询；

d. 对使用和维修人员进行技术培训；e. 到现场排除故障或维修和安装调试；

3）及时处理顾客申诉、来信、来函、来访，并将产品使用过程中的质量信息反馈给有关部门，以进行必要的改进；

4）建立售后服务的记录并妥善保管，对外部故障用适当的方法进行统计分析，以利于质量改进；

5）对用户服务工作配备必要的工具；对用户及服务人员进行必要的培训；

6）组织有关人员实施用户走访，以便及时解决与处理所发现的本公司的产品的质量问题。

7. 售后服务人员工作制度：

1）接到任务后要立刻准备好所需的零部件、工具和其它必备用品，按时出发。

2）到达服务现场后，首先了解现场情况，提出解决方案，工作要主动热情，注意服务态度，认真解决问题，保证用户满意。

3）工作结束后，要实事求是地填写完工报告单，并请用户填写意见盖章。

4）凡在用户换下的有修复价值的零件，应随身带回或发回，以节省三包费用。

5）应遵纪守法，遵守用户的规章制度。

8.售后服务人员工作计划：

1）有计划地进行服务：对于重点地区的服务，根据我厂对市场的占有情况，设专人常驻服务：对重点工程进行重点服务。

2）加强对用户的培训：根据用户要求，用户可直接到厂进行培训，培训内容主要是结构、传动装置的维修、调试方法、故障排除。

3）对重点用户的维修及操作人员进行现场培训，主要讲解产品结构、性能、传动装置的维修、故障排除、维修和保养、调试知识及对用户提出的问题进行解答：经常召集服务人员开座谈会，交流服务经验及知识。

4）在厂服务人员要经常深入车间，掌握我厂产品，特别是新产品的情况。

5）为了更好的为用户服务，我们要做好用户走访工作。